Termeni si Conditii

Data intrarii in vigoare: 1 iunie 2026

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

CANISMAJORIS21 SRL, Tudor Arghezi 15, Brasov, Romania

Contact: hello@net21.app

ROEN

1. Despre net21

net21 este un produs operat de CANISMAJORIS21 SRL, persoana juridica romana cu sediul la Tudor Arghezi 15, Brasov, Romania. Platforma net21, accesibila la adresa net21.app, este un serviciu de tip Software-as-a-Service (SaaS) care ofera brandurilor de ecommerce instrumente de analiza a bazei de clienti si de livrare a campaniilor comerciale personalizate. Prin accesarea sau utilizarea platformei net21 in orice mod, esti de acord sa fii obligat de acesti Termeni si Conditii, de Politica noastra de Confidentialitate si de orice politici sau ghiduri suplimentare pe care le putem publica periodic. Daca nu esti de acord cu oricare dintre prevederile acestor documente, nu esti autorizat sa utilizezi platforma.

2. Definitii

Platforma: aplicatia net21 si toate serviciile asociate, accesibile la net21.app si subdomenii asociate Brand: orice companie, persoana juridica sau persoana fizica autorizata care se inregistreaza pe platforma ca furnizor de produse sau servicii Client: orice persoana fizica cu cont pe Portalul Clienți net21 sau ale carei date au fost procesate ca urmare a achizitiilor efectuate la brandurile partenere Campanie: o oferta comerciala creata de un brand, supusa aprobarii net21 si distribuita clienților eligibili prin intermediul platformei Campanie proprie (Clienți existenți): campanie destinata exclusiv clienților care au efectuat cel putin o achizitie de la brandul respectiv; GRATUITA Campanie marketplace (Clienți din rețea): campanie destinata tuturor clienților din reteaua net21 care au atributele tinta specificate; costul este de 0,01 EUR per client atins Wallet: soldul in EUR al unui brand, utilizat exclusiv pentru decontarea campaniilor marketplace Atribut: o caracteristica comportamentala derivata din istoricul de cumparare al unui client, stocata cu o valoare de intensitate (strength) intre 0 si 1 Scor de reputatie: indicatorul numeric 0-100 care reflecta istoricul de conformitate al unui brand cu politicile platformei, calculat ca raport campanii aprobate per total campanii Match engine: componenta tehnica a platformei responsabila cu identificarea clienților eligibili pentru o campanie si crearea ofertelor

3. Conditii pentru branduri

3.1 Procesul de inregistrare si aprobare Inregistrarea pe platforma net21 este primul pas dintr-un proces in mai multe etape care include verificarea informatiilor furnizate si aprobarea explicita a contului de catre echipa net21. Simpla completare a formularului de inregistrare nu confera acces la functionalitatile complete ale platformei. net21 isi rezerva dreptul discretionar de a aproba, respinge sau revoca aprobarea oricarui cont de brand, fara obligatia de a oferi o explicatie detaliata in cazul respingerii. Criteriile generale de aprobare includ, fara limitare: legitimitatea activitatii comerciale, conformitatea cu legislatia aplicabila, absenta din listele de sanctiuni internationale si compatibilitatea cu valorile si politicile platformei. La inregistrare, brandul trebuie sa furnizeze informatii corecte, complete si actualizate. Orice modificare a informatiilor furnizate (denumire, email de contact, domeniu) trebuie actualizata prin intermediul paginii de Setari in termen de 30 de zile de la producerea modificarii. Furnizarea de informatii false constituie motiv de suspendare imediata a contului. 3.2 Conectarea magazinului Shopify Functionalitatile principale ale platformei net21 sunt disponibile numai dupa conectarea unui magazin Shopify prin fluxul OAuth autorizat. Prin initierea acestui flux si aprobarea cererii de acces, brandul autorizeaza net21 sa acceseze datele de comenzi, clienti si produse din magazin in scopurile descrise in acesti termeni si in Politica de Confidentialitate, confirma ca detine drepturile necesare pentru a autoriza acest acces, inclusiv ca a informat clientii magazinului despre partajarea datelor cu procesatori terti conform propriilor obligatii GDPR, si intelege ca token-ul OAuth poate fi revocat oricand din setarile magazinului Shopify, cu consecinta incetarii sincronizarii datelor. 3.3 Politica privind campaniile Procesul de aprobare Orice campanie creata pe platforma net21 urmeaza obligatoriu un proces de aprobare inainte de a fi distribuita clienților. Echipa net21 revizuieste fiecare campanie din perspectiva conformitatii cu acesti termeni, a calitatii continutului si a relevantei pentru clienți. Termenul de revizuire este de maximum 5 zile lucratoare de la depunerea campaniei. Motive de respingere a campaniilor net21 poate respinge orice campanie care, fara limitare: promoveaza produse sau servicii ilegale; contine afirmatii false, inselatoare sau exagerate despre produse sau preturi; foloseste un limbaj ofensator, discriminatoriu, sexist, rasist sau care vizeaza grupuri vulnerabile; constituie o tentativa de phishing, frauda sau colectare ilegala de date personale; nu respecta drepturile de proprietate intelectuala ale tertilor; sau are o calitate vizuala sau textuala insuficienta care ar putea afecta perceptia platformei net21. Durata campaniilor Campaniile aprobate sunt active pentru o perioada de 30 de zile calendaristice de la data aprobarii. La expirarea acestei perioade, campania trece automat in statusul Expirat si ofertele aferente dispar din portalul clienților. Brandul poate relansa o campanie similara printr-o noua cerere de aprobare. Regulile anti-spam Platforma net21 aplica reguli stricte pentru prevenirea spam-ului, obligatorii pentru toate brandurile: un client nu primeste niciodata aceeasi oferta de doua ori; fiecare client are o limita saptamanala de oferte setata implicit la 5 si configurabila personal intre 1 si 20, iar brandul nu poate depasi aceasta limita prin nicio actiune directa; brandurile nu pot contacta direct clienții prin intermediul datelor obtinute de pe platforma, iar orice tentativa de contact direct neautorizat constituie o incalcare grava a acestor termeni. 3.4 Scorul de reputatie si consecintele sale Fiecare brand beneficiaza de un scor de reputatie initial de 100 de puncte. Scorul este recalculat automat dupa fiecare decizie de aprobare sau respingere a unei campanii, conform formulei: Scor reputatie = (Numar campanii aprobate / Total campanii) x 100. Consecintele scorului de reputatie: un scor de minimum 50 sau mai putin de 3 campanii totale confera acces deplin la platforma, inclusiv la campaniile marketplace; un scor sub 50 cu 3 sau mai multe campanii totale blocheaza accesul la crearea de noi campanii marketplace; un scor sub 20 cu 10 sau mai multe campanii totale poate constitui motiv de suspendare a contului, la discretia net21. 3.5 Wallet si model de tarifare Campaniile pentru clientii proprii (Clienți existenți) Campaniile destinate exclusiv clienților care au efectuat achizitii anterioare de la brandul respectiv sunt GRATUITE, fara costuri per client atins. Nu exista o limita de campanii pe luna, cu conditia respectarii regulilor anti-spam si a procesului de aprobare. Campaniile marketplace (Clienți din rețea) Campaniile destinate clienților din toata reteaua net21 se tarifica la 0,01 EUR per client atins, dedus automat din wallet-ul brandului la momentul crearii ofertei. Costul este deducted la fiecare potrivire reusita, nu la afisarea campaniei. Daca wallet-ul nu are fonduri suficiente pentru o potrivire, acea potrivire este sarita si clientul nu primeste oferta. Wallet Wallet-ul net21 functioneaza pe principiul prepay: brandul alimenteaza soldul inainte de utilizare, iar cheltuielile sunt deduse automat. Suma minima de alimentare este de 10 EUR per tranzactie. Nu exista termen de expirare al soldului. Cand soldul scade sub 5 EUR, brandul primeste o notificare automata prin email. Cand soldul ajunge la 0 EUR, campaniile marketplace se opresc automat, iar campaniile pentru clientii proprii nu sunt afectate. Plati Toate platile sunt procesate prin Stripe. Prin alimentarea wallet-ului, esti de acord cu Termenii de Serviciu Stripe disponibili la stripe.com/tos. net21 nu stocheaza niciodata datele de card bancar. Rambursarile pentru soldul neutilizat sunt procesate la cerere scrisa adresata la hello@net21.app, minus comisioanele de procesare Stripe aplicabile. 3.6 Utilizare interzisa pentru branduri Prin acceptarea acestor termeni, brandul se angajeaza explicit sa nu: utilizeze datele de pe platforma pentru a identifica individual clienții si a-i contacta prin canale externe platformei; extraga, exporte sau stocheze in baze de date externe date despre clienți obtinute prin intermediul net21; creeze campanii false, inselatoare sau cu scopul de a testa sistematic algoritmii de aprobare; utilizeze platforma pentru activitati de spam, phishing sau orice alta practica comerciala neloiala; incerce sa ocoleasca sistemul de aprobare a campaniilor prin orice mijloace tehnice sau procedurale; partajeze credentialele de cont cu persoane neautorizate; sau utilizeze roboti, scripturi sau alte mijloace automatizate pentru a accesa platforma in afara utilizarii normale. Incalcarea oricareia dintre interdictiile de mai sus constituie motiv de suspendare sau inchidere imediata a contului, fara drept la rambursarea soldului wallet si fara obligatia net21 de a oferi un preaviz.

4. Conditii pentru clienți

4.1 Crearea contului de client Orice persoana fizica cu varsta de minim 16 ani poate crea un cont pe Portalul Clienți net21 utilizand o adresa de email valida. Prin crearea contului, clientul declara ca are varsta minima necesara, ca informatiile furnizate sunt corecte si actualizate, si ca a citit si este de acord cu acesti Termeni si cu Politica de Confidentialitate. Daca adresa de email utilizata la crearea contului exista deja in baza de date net21 ca urmare a sincronizarii comenzilor unui brand partener, contul nou creat va fi legat automat la istoricul existent. Clientul va vedea in sectiunea Comenzi toate achizitiile efectuate la brandurile partenere net21, chiar daca nu a creat anterior un cont pe platforma. 4.2 Profilul de atribute al clientului net21 construieste si actualizeaza automat un profil de atribute comportamentale pentru fiecare client, pe baza datelor de achizitie sincronizate de brandurile partenere. Aceste atribute sunt utilizate exclusiv pentru selectarea si livrarea ofertelor relevante si pentru calculul reach-ului estimat pentru campaniile brandurilor in format agregat, fara identificarea individuala a clienților. Clientul nu poate vizualiza direct valorile numerice ale atributelor sale. Aceasta decizie de design reflecta principiul fundamental al platformei: relevanta trebuie simtita, nu explicata. Platforma nu prezinta clientului logica interna a algoritmilor de potrivire, pentru a evita orice senzatie de supraveghere. Clientul poate influenta profilul prin bifarea preferintelor explicite in sectiunea Preferinte, prin setarea limitei saptamanale de oferte si prin solicitarea stergerii complete a profilului. 4.3 Ofertele si regulile de livrare Clienții inregistrati pe Portalul Clienți net21 pot primi oferte comerciale in sectiunea Pentru tine, cu respectarea stricta a urmatoarelor reguli: Unicitate: un client nu primeste niciodata aceeasi oferta de doua ori; sistemul tehnic verifica unicitatea la nivel de pereche client-campanie si blocheaza automat duplicatele Limita saptamanala: implicit 5 oferte pe saptamana, setabila de client între 1 si 20 Durata: ofertele expira dupa 30 de zile de la aprobarea campaniei si dispar automat din interfata Relevanta: ofertele sunt selectate pe baza potrivirii atributelor clientului cu atributele tinta ale campaniei; net21 nu garanteaza un numar specific de oferte Anonimizare: brandul care lanseaza campania nu cunoaste identitatea clienților care au primit oferta 4.4 Stergerea contului de client Clientul poate solicita stergerea contului oricand, din sectiunea de Setari a Portalului Clienți sau prin email la hello@net21.app. La stergerea contului: toate atributele comportamentale sunt sterse imediat din baza de date; toate ofertele primite si nevazute dispar din interfata; contul este dezactivat in 24 de ore si programat pentru stergere definitiva in 30 de zile; brandurile care au beneficiat de datele clientului sunt notificate ca accesul a expirat retroactiv; datele din istoricul comenzilor Shopify sunt anonimizate.

5. Responsabilitatile net21

5.1 Angajamente fata de branduri Revizuirea tuturor campaniilor si furnizarea unui feedback clar la respingere in maximum 5 zile lucratoare Mentinerea disponibilitatii platformei la minimum 99,0% din timp, cu excluderea perioadelor de mentenanta planificata anuntate cu 48 de ore inainte Notificarea brandurilor cu cel putin 30 de zile inainte de orice modificare semnificativa a functionalitatilor sau tarifelor Protectia datelor furnizate de brand conform GDPR si Politicii de Confidentialitate Procesarea corecta si transparenta a tranzactiilor wallet 5.2 Angajamente fata de clienți Protectia datelor personale conform GDPR si Politicii de Confidentialitate Aplicarea riguroasa a regulilor anti-spam (unicitate oferte, limite saptamanale, expirare) Anonimizarea identitatii clienților fata de branduri in toate interactiunile Procesarea cererilor de stergere a datelor in termen de 30 de zile Mentinerea controlului clientului asupra profilului si preferintelor 5.3 Limitele responsabilitatii net21 net21 nu este responsabila pentru, fara limitare: calitatea, legalitatea sau exactitatea produselor si serviciilor promovate de branduri in campanii; pierderile comerciale ale brandurilor cauzate de campaniile respinse sau de performanta sub asteptari a campaniilor aprobate; intreruperile sau defectiunile cauzate de terti (Shopify, Stripe, Clerk, Vercel, Resend sau alti furnizori de servicii); datele incorecte, incomplete sau frauduloase furnizate de branduri la sincronizarea Shopify; deciziile de cumparare ale clienților ca urmare a vizualizarii ofertelor; sau pierderile indirecte, inclusiv pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunitate comerciala sau daune reputationale. Raspunderea maxima a net21 fata de un brand pentru orice incident este limitata la suma totala platita de acel brand in ultimele 3 luni calendaristice anterioare incidentului.

6. Proprietate intelectuala

Platforma net21, inclusiv codul sursa, design-ul, interfata utilizator, algoritmii, denumirile, logo-ul, documentatia si orice alte elemente ale platformei sunt proprietatea exclusiva a CANISMAJORIS21 SRL si sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor, marcile inregistrate si alte legi de proprietate intelectuala aplicabile. Utilizatorii platformei nu dobandesc niciun drept de proprietate intelectuala asupra platformei prin utilizarea acesteia. Este strict interzisa copierea, modificarea, distribuirea, vanzarea, licentarea sau exploatarea comerciala a oricarei componente a platformei fara acordul scris prealabil al net21. Brandurile pastreaza drepturile de proprietate intelectuala asupra continutului campaniilor lor. Prin crearea unei campanii pe platforma, brandul acorda net21 o licenta neexclusiva, gratuita, pentru utilizarea acestui continut in scopul furnizarii serviciului. Datele agregate si anonimizate generate de activitatea retelei net21 sunt proprietatea CANISMAJORIS21 SRL.

7. Confidentialitate si protectia datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal de catre net21 este descrisa in detaliu in Politica de Confidentialitate, disponibila la net21.app/privacy, care face parte integranta din acesti Termeni si Conditii. Prin acceptarea acestor Termeni, confirmi ca ai citit si inteles Politica de Confidentialitate.

8. Modificarea serviciului si a termenilor

net21 poate modifica functionalitatile platformei, termenii de utilizare sau structura de tarifare. Modificarile semnificative ale functionalitatilor sau termenilor sunt notificate prin email cu minimum 30 de zile inainte. Modificarile preturilor sunt notificate cu minimum 30 de zile inainte, cu posibilitatea de a solicita rambursarea soldului wallet in cazul dezacordului. Modificarile minore pot fi efectuate fara notificare prealabila, cu actualizarea datei din document. Utilizarea continua a platformei dupa data intrarii in vigoare a modificarilor constituie acceptarea implicita a noilor prevederi. Daca nu esti de acord cu modificarile, trebuie sa incetezi utilizarea platformei si sa soliciti inchiderea contului.

9. Suspendarea si terminarea

9.1 Inchiderea contului de brand la initiativa brandului Un brand poate solicita inchiderea contului oricand, prin email la hello@net21.app. La inchiderea contului: campaniile active sunt dezactivate imediat; soldul wallet ramas este rambursat in termen de 30 de zile calendaristice, minus comisioanele de procesare Stripe aplicabile; datele sincronizate din Shopify sunt anonimizate si sterse conform politicii de retentie (3 ani de la ultima sincronizare); clienții care au primit oferte de la brandul respectiv nu sunt notificati, dar ofertele expirate dispar automat la termenul lor. 9.2 Suspendarea sau inchiderea contului de brand de catre net21 net21 poate suspenda sau inchide un cont de brand, cu sau fara preaviz, in cazul: incalcarii oricaruia dintre acesti Termeni si Conditii; furnizarii de informatii false la inregistrare sau actualizare; fraudei, tentativei de frauda sau activitatii ilegale; scorului de reputatie sub 20 cu 10 sau mai multe campanii procesate; inactivitatii complete pentru o perioada de 12 luni consecutive; sau cererii exprese a autoritatilor competente. La suspendare, brandul este notificat prin email cu motivul suspendarii si, daca este cazul, cu pasii necesari pentru remediere. 9.3 Inchiderea contului de client Un client poate solicita stergerea contului oricand. Procesul si consecintele sunt descrise in sectiunea 4.4. Contul nu poate fi recuperat dupa stergere.

10. Forta majora

net21 nu este responsabila pentru neindeplinirea obligatiilor contractuale in cazul in care aceasta neindeplinire este cauzata de circumstante aflate in afara controlului rezonabil al companiei, inclusiv dar nelimitandu-se la: dezastre naturale, cutremure, inundatii, incendii, acte de terorism, conflicte militare, acte ale autoritatilor guvernamentale, pandemii, pene de curent extinse, atacuri cibernetice de amploare sau defectiuni ale infrastructurii critice de internet.

11. Legea aplicabila si solutionarea disputelor

Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana in vigoare, inclusiv Codul Civil, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, Legea nr. 190/2018 privind masurile de punere in aplicare a GDPR si orice alte acte normative aplicabile. Orice disputa, controversa sau pretentie care decurge din sau in legatura cu acesti Termeni va fi solutionata prin negociere amiabila in primul rand. Daca negocierea nu conduce la o solutie in termen de 30 de zile de la notificarea disputei, ambele parti pot recurge la mediere sau la instantele judecatoresti competente din Brasov, Romania. Utilizatorii din Uniunea Europeana pot, de asemenea, utiliza platforma de solutionare online a litigiilor (ODR) pusa la dispozitie de Comisia Europeana la ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Diverse

Daca oricare prevedere a acestor Termeni este declarata nula sau inaplicabila, celelalte prevederi raman in vigoare in totalitate Neutilizarea de catre net21 a unui drept prevazut in acesti Termeni nu constituie o renuntare la acel drept Acesti Termeni, impreuna cu Politica de Confidentialitate, constituie intregul acord dintre tine si net21 cu privire la utilizarea platformei Versiunea in limba romana a acestor Termeni prevaleaza in caz de conflict cu versiunea in limba engleza

13. Contact

Pentru orice intrebari, reclamatii sau solicitari legate de acesti Termeni si Conditii: CANISMAJORIS21 SRL, Tudor Arghezi 15, Brasov, Romania, hello@net21.app, net21.app.